WOFÜR SIE BEI UNS ZUSTÄNDIG SIND:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams mit Fokus auf eine reibungslose Abwicklung unserer Transportaufträge 

• Sicherstellung eines professionellen Kundenservice – von der Auftragsannahme über Sendungsverfolgung bis zur proaktiven Kommunikation bei Abweichungen 

• Eskalationsmanagement bei Verzögerungen, Schadensfällen oder komplexen Kundenanfragen sowie konstruktive Lösungsfindung

• Monitoring von Service- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung 

• Weiterentwicklung und Standardisierung der Kundenservice-Prozesse zur Sicherstellung hoher Servicequalität und termingerechter Transportabwicklung

• Mitwirkung bei strategischen Themen im Kundenservice und enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung